Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 10 août 2026
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses composants.
Tout article présentant des signes d'utilisation, de dommage ou dont des éléments sont manquants ne pourra pas être accepté en retour.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@asloon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions à suivre.
Pour garantir le bon traitement de votre retour, veuillez attendre nos instructions avant d'expédier votre colis — cela nous permet d'assurer le suivi jusqu'à votre remboursement.
Les retours sont réceptionnés à notre centre logistique aux États-Unis. L'adresse exacte vous est communiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour, afin d'assurer le bon routage de votre colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi. ASLOON ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.
Échanges
Les échanges suivent la même procédure que les retours. Contactez-nous à contact@asloon.com en précisant l'article souhaité en remplacement.
Les frais de retour de l'article initial restent à la charge du client. L'article de remplacement est ensuite expédié sans frais.
Si l'article de remplacement n'est plus disponible, un remboursement intégral est effectué.
Remboursements
Dès réception et vérification de l'article retourné, vous serez informé par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte — un délai supplémentaire peut s'appliquer avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
- Contactez votre banque — les délais de traitement varient selon les établissements.
Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@asloon.com.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler, contactez-nous à contact@asloon.com dans les plus brefs délais après votre commande en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, elle suit la procédure standard de retour.
Articles non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés en retour :
- Les articles retournés après le délai de 30 jours
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine
- Les articles endommagés ou incomplets en raison d'une mauvaise utilisation
- Les cartes cadeaux
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse contact@asloon.com en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Mise à jour de la politique
ASLOON se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.