Questions fréquentes
Tout savoir sur ASLOON
Livraison, retours, matières, commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe vous répond directement.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés, pour le territoire continental des États-Unis comme pour le Canada.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum d'achat, vers le territoire continental des États-Unis et le Canada.
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?
Oui. Les commandes sont expédiées taxes et droits inclus. Le prix affiché à la commande est le prix final.
Livrez-vous en dehors des États-Unis et du Canada ?
Non, ASLOON expédie actuellement uniquement vers le territoire continental des États-Unis (hors Alaska, Hawaï et territoires) et le Canada.
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Retours
Sous combien de temps puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour restent à la charge du client. Aucun frais de remise en stock ne s'applique.
Comment initier un retour ?
Contactez contact@asloon.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Une réponse avec les instructions suit sous 2 jours ouvrés.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
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Produits
Comment entretenir un organiseur en acrylique ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les produits abrasifs et l'eau chaude, qui peuvent ternir la surface avec le temps.
Pourquoi mon produit en bois ne ressemble-t-il pas exactement à la photo ?
Le noyer massif varie naturellement en grain et en teinte d'une pièce à l'autre. Ce n'est pas un défaut — c'est la matière elle-même.
Le tapis de bureau se déforme-t-il avec le temps ?
Non, le coton et le lin restent stables. Un léger repositionnement peut être nécessaire après le déballage, le temps que le tapis reprenne sa forme à plat.
Où sont fabriqués les produits ASLOON ?
En Chine, via des partenaires de fabrication sélectionnés. Chaque produit est contrôlé avant expédition pour respecter les matières et finitions annoncées sur la fiche produit.
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Commandes
Puis-je modifier mon moyen de paiement après avoir passé commande ?
Non, le moyen de paiement ne peut pas être modifié une fois la commande validée. Contactez-nous si la commande n'a pas encore été expédiée — nous pouvons l'annuler pour que vous en repassiez une.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez contact@asloon.com au plus vite avec votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@asloon.com ou par téléphone. Chaque message est traité directement par une personne, pas par un script automatisé.
Une autre question ?
Une personne répond
Du lundi au vendredi, 9h à 18h (Heure du Centre).